Von manueller Terminplanung hin zu einem vollautomatisierten „Website as a Service“ (WaaS) und CRM-Ökosystem. Erfahren Sie, wie dotCLOUD die Betriebsabläufe eines der führenden Automobilexperten in Domat/Ems optimiert hat.
Von manueller Terminplanung hin zu einem vollautomatisierten „Website as a Service“ (WaaS) und CRM-Ökosystem. Erfahren Sie, wie dotCLOUD die Betriebsabläufe eines der führenden Automobilexperten in Domat/Ems optimiert hat.
Die Ausgangslage
Autogarage Jovic ist ein renommierter KFZ-Meisterbetrieb in Domat/Ems, bekannt für markenübergreifende Expertise und erstklassigen Service. Während die mechanische Qualität exzellent war, stand die Administration vor den typischen Hürden des digitalen Zeitalters.
Die Vision war klar definiert: Ein moderner Webauftritt, der nicht nur informiert, sondern Kunden ermöglicht, Termine rund um die Uhr autonom zu buchen. Es ging nicht um eine bloße „digitale Visitenkarte“, sondern um ein Werkzeug, das aktiv zur Wertschöpfung beiträgt.
Die dotCLOUD Innovation
Anstelle einer statischen Webseite implementierte dotCLOUD eine hochperformante WaaS-Lösung (Website as a Service). Das System fungiert als dualer Motor: Ein intuitives Frontend für Kunden und ein mächtiges, eigenständiges CRM-System für die interne Werkstattsteuerung.
Smart Customer Booking
Standardisierte Service-Blöcke (z.B. Radwechsel, Ölservice) erlauben Kunden, freie Zeitslots direkt online zu wählen. Dies reduziert das Telefonaufkommen massiv und steigert die Kundenzufriedenheit durch 24/7-Verfügbarkeit.
Zentrales Fahrzeug-CRM
Jeder Kunde wird sicher im Backend erfasst. Das System verwaltet mehrere Fahrzeuge pro Besitzer inklusive lückenloser Historie, Dokumenten-Uploads und spezifischer Fahrzeugkonfigurationen.
Volle Ökosystem-Integration
Die wahre Stärke liegt in der Vernetzung. Wir haben keine Insellösung geschaffen, sondern eine Brücke zu den bestehenden Business-Tools gebaut:
- Microsoft 365 & Exchange: Bidirektionaler Sync sorgt dafür, dass jede Online-Buchung sofort im Exchange-Kalender des Teams erscheint.
- Kanban Workflow: Die Werkstattsteuerung erfolgt über ein visuelles Board – der Status jedes Fahrzeugs ist jederzeit für alle transparent.
- Integriertes Materialmanagement: Mechaniker erfassen Ersatzteile und Leistungen direkt in der digitalen Fahrzeugakte.
- Automatisierte Fakturierung: Rechnungen werden direkt aus den Leistungsdaten generiert, inklusive Zahlungstracking und Mahnwesen.
- Unified Communications: Microsoft Teams dient als Telefonielösung, die direkt in den CRM-Workflow eingebettet ist.
Das Resultat
Heute bietet das Dashboard der Autogarage Jovic eine Echtzeit-Übersicht des gesamten Betriebs. Der Inhaber verbringt keine Stunden mehr mit Papierkram oder Telefonaten. Vom ersten Klick des Kunden bis zur finalen Rechnung ist der Prozess nahtlos, professionell und transparent.